Políticas ShopSpa

Venta

Manejamos únicamente pago anticipado por baloto, efecty, paga todo o transferencia por Bancolombia. En Bogotá si realizas el pago antes de las 11:00 am, nuestro mensajero te hace la entrega en horas de la tarde, el flete tiene un costo de $12.000
Si estas fuera de Bogotá y realizas el pago antes de las 11:00 am, este mismo día se hace el envío por la compañía de tu preferencia, el valor del envio lo cancelas cuando te llegue el pedido.

-A nivel urbano y nacional si consignas después de las 11:00 am, la entrega o despacho queda para el día siguiente.
-A nivel internacional, se cotiza con la compañía de envíos internacionales el valor del envío y el cliente debe consignar este valor, junto al valor del equipo.
-A nivel internacional, transferencias en Bancolombia, Moneygram y Western Union. Después de recibir el comprobante de pago, si consignas antes de las 11: am, se te enviara el mismo día a tu ciudad de destino, de lo contrario se enviara al siguiente día.

1. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de recibir su pago o confirmar su compra.

2. TODOS nuestros productos son NUEVOS, sin embargo, la mayor parte de ellos incluyen una etiqueta codificada, esto con el fin de facilitar el procedimiento de GARANTÍA.

3. Todos nuestros productos INCLUYEN diferentes TIEMPOS DE ENVIO (24hrs, 48hrs, 72hrs o más, dependiendo del tipo de producto y destino nacional e internacional).
Estos tiempos se especifican al momento de compra. El tiempo de ENVÍO REAL corre EXCLUSIVAMENTE después de la compra, y se considera únicamente de LUNES a VIERNES.

4. Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío que nuestro CLIENTE haya elegido.
Nuestros CLIENTES pueden rastrear personalmente su paquete en:

5. NO nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de VENTAS le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.).

6. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro CLIENTE ponerse en contacto con nuestro departamento de VENTAS. Estamos a su servicio en los teléfonos (+57) 3013603149, así mismo, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. donde rápidamente le atenderemos.

7. Los pedidos serán enviados EXCLUSIVAMENTE a la dirección especificada en los datos de ENVÍO que notifique el pedido.

Los equipos que NO tienen registro invima, si usted lo requiere del mismo, dado que debe abrir una clínica estética a la calle, el profesional médico especialista en medicina estética, cirugía plástica o dermatología, contratado por usted y que vaya a regentar su estética, o sea propietario de la misma, puede sacarlo con su tarjeta profesional y de acuerdo a las normas y procedimientos del invima y costear los gastos del mismo. Para abrir una clínica estética debe cumplir tanto con los requisitos del invima, en su clínica estética, como que un profesional médico especialista en medicina estética, cirugía plástica o dermatología, debe realizar los procedimientos y tratamientos sobre el cuerpo humano o por lo menos dejar los récipes e instrucciones precisas firmadas, para que un esteticista técnico y graduado en enfermería pueda realizarlos.


Garantía

Para el cubrimiento garantía por defecto de fábrica, el cliente debe avisar a Shop Spa, máximo 3 horas después de haber realizado la compra y haber sido recibido el equipo por parte de nuestro mensajero o la transportadora. El cliente debe presentar la cuenta de cobro y tener el empaque en perfecto estado.
Si después de un tiempo de la compra el equipo presenta fallas y aún está dentro del tiempo de garantía, este pasará a servicio técnico para evaluar si es defecto de fábrica o mal uso. Este trámite toma 3 días hábiles, para el resultado del diagnóstico técnico. El cliente debe presentar la factura de compra.
Por cualquier motivo que sea la garantía, si es en Bogotá el cliente debe pagar los fletes al mensajero para recoger y dejar nuevamente el equipo, si esta fuera de Bogotá, el cliente debe pagar el envío a la compañía de su preferencia por el envío a Bogotá y por el envío nuevamente a la ciudad de destino.

El sólo NO gusto del equipo, por parte del comprador, NO es condición para aplicar una garantía.

Una vez entregado el equipo, el cliente no podrá devolverlo o solicitar la devolución del dinero, ya que es una venta realizada.

Revisiones no objeto de garantía, inducciones adicionales o visitas extra guiadas a fines educativos o informativos, no está incluidas, si es para capacitación adicional sobre el equipo, es vía skype y tiene un costo adicional. No damos cursos o capacitaciones estéticas sobre el cuerpo humano, nuestras capacitaciones y manuales son sobre la parte operativa y mantenimiento del equipo, el comprador debe ser profesional de medicina estética, cirugía plástica o dermatólogo, o por lo menos esteticista técnico y hacer cursos o diplomados, médico estéticos de la operatividad del equipo sobre el cuerpo humano.


Garantía por mal uso

La garantía por mal uso no la cubre Shop Spa, el cliente debe llamarnos, llevar el equipo a nuestro técnico con la factura y este hará un diagnóstico del daño en 3 días hábiles y antes de cualquier arreglo le informará al cliente el daño y el valor del arreglo.
Shop Spa no cubre garantía sobre accesorios.

8. POR NINGÚN MOTIVO SE DEVUELVE DINERO DESPUES DE REALIZAR LA COMPRA. Por este motivo recomendamos que hagan todas las preguntas que necesiten y estén seguros en el momento de realizar el pago.

Condiciones que generan pérdida de garantía:
1. Levantar los sellos de garantía del equipo o hacerlo revisar en el tiempo de garantía por algún técnico o ingeniero que no pertenezca a nuestra compañía.

2. Abandono a falta de mantenimiento: dejar sin uso el equipo por un tiempo prolongado puede causar daños, además de favorecer la infestación de insectos u otros animales. La falta de mantenimiento genera afecciones en los componentes del equipo.

3. Elementos extraños: el compromiso de garantía se anula si dentro de la máquina se encuentran objetos o materiales extraños tales como: cualquier tipo de líquido que genere cortos, elementos orgánicos, animales como roedores e insectos de cualquier tipo, u otro elemento o parte extraña que pueda generar daños en las partes electrónicas y mecánicas del equipo.

4. Cambio de partes originales del equipo.

5. Uso indiscriminado del equipo: el uso indiscriminado o excesivo que cause evidente degrado de la máquina y sus partes mecánico/eléctricas, o el uso de aceites o geles que no se deben usar con el equipo, donde se visualice un desgaste o fuerza excesiva aplicada queda excluido de garantía.
En caso de equipos de depilación permanente, de rejuvenecimiento facial y hifus, quedan excluidos los consumibles porque sufren desgaste prolongado o uso indebido de/consumible: cabezal, cartuchos.

6. El NO uso de estabilizador de corriente: debido a que la máquina posee componentes eléctricos y/o electrónicos es susceptible a cambios de corriente, por ello, se debe utilizar el respectivo estabilizador.

7. La empresa NO se hace responsable por los daños que pueden causar repuestos o accesorios no autorizados.

8. Golpes o Accidentes: cualquier clase de golpe o accidente, objeto de daño, que presente la máquina o el sistema y que afecte sus partes mecánicas o electrónicas anula la garantía.

9. Daños durante el proceso: la empresa no asume ninguna responsabilidad por cualquier tipo de daño que se presente en la empresa transportadora que incluye seguro por años o extravió. Si el envío es asumido por el cliente, este debe velar y responsabilizarse del transporte y seguro del equipo.

10. Desastres: la empresa no se hace responsable por daños ocasionados por accidentes, catástrofes naturales, inundaciones, terremotos, temblores, tornados, huracanes, avalanchas, ciclones, derrumbes, deslizamientos, maremotos, incendios, desórdenes públicos, etc.

11. Manipulación: la manipulación o desarme del producto por parte de cualquier persona o centro de servicio no autorizado por la empresa acarrean la pérdida automática de la garantía.

12. Retiro del sello de seguridad: para proteger la garantía, se coloca sellos de seguridad en las partes internas y en las aperturas posibles del equipo, es decir donde tenga tornillos o ranuras para acceder a las partes internas, el sello de seguridad es un stiker, con papel destruible, se destruirá el papel y se anulará la garantía.

13. Reventa del equipo: si usted vende el equipo pierde la garantía del mismo, ya que debe hacerle a su compradora una nueva garantía con su empresa o a su nombre.

14. No conservación de cuentas de cobro, facturas, recibos, manuales y esta garantía: si usted no conserva la cuenta de cobro, esta garantía y los manuales, a la fecha de hacer valer su garantía, esta se anulará, la cuenta de cobro es un original y no se da copia ( ni porque se pierda ya que se presta para fraudes).

15. No conservación del empaque: si usted no conserva la caja, icopores, bolsas, alambres de amarre, etc. (tal y como se le entregó) no podrá hacer efectiva su garantía.

16. No leer el manual de uso: si usted no lee detalladamente el manual de uso del equipo, donde se incluyen las instrucciones de manejo del equipo, tanto para operar debidamente el equipo, como para hacer óptimo mantenimiento al mismo y hacer las preguntas donde tenga dudas al departamento o servicio técnico de la empresa, se anulará la garantía, ya esto redunda al mal uso del equipo y no mantenimiento adecuado del mismo.